Carrelli della spesa che chiudono e cancelli di sicurezza? Gli acquirenti si scagliano contro gli anti-rivenditori

Jul 27, 2023

Mark Barrey dice che un recente giro di shopping nel suo quartiere Zehrs a Waterloo, Ontario, è stato umiliante.

Ha detto che poco prima di lasciare Zehrs, una catena di alimentari di proprietà di Loblaw, un allarme "ridicolmente forte" è suonato e le ruote del suo carrello della spesa si sono bloccate.

"Sono lì, i miei vicini mi passano accanto e mi guardano come se avessi fatto qualcosa di sbagliato", ha detto Barrey. "È stato incredibilmente imbarazzante."

Dice che un addetto alla sicurezza del negozio ha controllato la ricevuta del cliente, dimostrando che non aveva rubato nulla. Anche se ora era al sicuro, Barrey ha detto che avrebbe dovuto aspettare con il carrello immobile – con l’allarme ancora a tutto volume – finché il dipendente non avesse trovato il dispositivo remoto utilizzato per disattivare il bloccaggio delle ruote.

"Non c'era alcuna spiegazione... nessuna scusa", ha detto Barrey. "Se mi tratterete come se fossi un criminale, non avrò con condiscendenza i vostri stabilimenti."

Secondo il Retail Council of Canada, i furti nel commercio al dettaglio sono in aumento, alimentati in parte dalla criminalità organizzata e dall’inflazione. Anche se il tasso di inflazione canadese è diminuito lo scorso mese, i costi dei generi alimentari e dei mutui rimangono ostinatamente elevati.

Diversi rivenditori, come Loblaw e Walmart, hanno rafforzato la sicurezza. Tuttavia, alcune tattiche hanno scatenato una reazione negativa da parte dei clienti, come i controlli delle ricevute e le ruote bloccanti Loblaw sui carrelli dei clienti.

"Mi ha fatto incazzare", ha detto Yvette Ogle di Kitchener, Ontario. Dice che, il mese scorso, le ruote del suo carrello si sono bloccate improvvisamente mentre lasciava il suo Zehrs locale, e ha dovuto mostrare la ricevuta per sbloccarle.

"Non ho fatto assolutamente nulla di male quel giorno ed è stato, credo, molto pesante."

Rebecca Lawrence ha detto, due settimane fa, di aver vissuto la stessa esperienza in un supermercato di proprietà di Loblaw a Dartmouth, NS

"Perché mi stanno prendendo di mira?", ha detto. "Non è una bella sensazione, dato che ci troviamo in una crisi di insicurezza alimentare e i prezzi stanno salendo sempre di più."

Adesso il supermercato ha iniziato a usare gli allarmi perimetrali del carrello? Stavo uscendo dal negozio e il mio carrello si è bloccato e gli allarmi hanno iniziato a suonare. Grazie per avermi fatto sentire un ladro! 🥰 #Loblaws #RealCanadianSuperstore #Superstore< /a>

Loblaw ha dichiarato a CBC News che la criminalità organizzata al dettaglio è in crescita, con i ladri che rubano grandi quantità di articoli costosi come cosmetici e latte artificiale, che rivendono online.

"Abbiamo dovuto apportare alcune modifiche al modo in cui operano i nostri negozi per fermare questo crimine... mantenendo allo stesso tempo un'esperienza cliente accogliente e conveniente", ha affermato la portavoce Catherine Thomas in una e-mail.

Non ha risposto alle domande sul sistema di bloccaggio delle ruote del carrello dell'azienda, né ha spiegato perché alcuni acquirenti vengono presi di mira.

Tuttavia, Thomas ha affermato che Loblaw sta "lavorando per trovare il giusto equilibrio" con le sue misure di sicurezza e accoglie con favore il contributo dei clienti.

Barrey dice di essersi lamentato con Loblaw della sua esperienza sui social media, ma di non aver mai ricevuto risposta.

Mercoledì, Loblaw ha riportato un profitto trimestrale di 508 milioni di dollari negli ultimi tre mesi, mentre le vendite di cibo e farmaci continuano a crescere.

Gli acquirenti si lamentano anche dei cancelli di sicurezza metallici recentemente installati in alcuni negozi con punti di entrata e di uscita designati.

Tristan Capacchione di Montreal afferma che il suo Provigo, di proprietà di Loblaw, ha installato barriere in tutto il negozio di alimentari, compresi i cancelli alle casse automatiche che i dipendenti aprono quando gli acquirenti escono.

"È semplicemente frustrante. Ti senti come se fossi limitato nei tuoi movimenti", ha detto Capacchione. "Stanno scegliendo di combattere i furti in un modo che svantaggia il cliente abituale."

Loblaw non ha risposto alle domande sui cancelli se non per dire che sono un deterrente contro i furti.

Secondo la società, Walmart Canada ha installato cancelli nella maggior parte dei suoi negozi.